REDMAYA TRAVEL
ПОЛИТИКА
Политика оплаты, отмены и возврата средств
Redmaya Travel
1. Правила оплатыПринимаемые способы оплаты: банковский перевод, банковская карта в тенге (KZT), наличные в USD/EUR/KZT.
Конвертация валют производится по официальному курсу Национального банка Республики Казахстан (НБК) на дату оплаты.
Авансовый платёж: 20% от стоимости тура в течение 5 дней с момента подтверждения бронирования.
Окончательный расчёт: 80% от стоимости тура не позднее даты начала тура.
Бронирование считается подтверждённым только после внесения аванса.
2. ЦеныЦены указываются в тенге (KZT) и долларах США (USD).
Цены не включают налоги и банковские комиссии.
Все комиссии за переводы и конвертацию оплачиваются клиентом.
Стоимость тура фиксируется на момент бронирования, за исключением случаев изменения налогов или курсов валют.
3. Комиссии за переводыВсе комиссии банков и платёжных систем оплачиваются клиентом.
4. Обязательная страховкаСогласно законодательству РК, каждый турист обязан иметь медицинскую туристическую страховку.
Стоимость страховки не входит в цену тура.
Примерная стоимость — от 1 до 4 долларов США в день на человека (в зависимости от страховой компании и покрытия).
5. Визы и документыТурист несёт ответственность за наличие действующего паспорта (минимум 6 месяцев срока действия на дату тура) и виз (если необходимы).
Агентство может предоставить контакты партнёрских компаний для оформления виз, но не несёт ответственности за сроки их получения и возможный отказ.
6. Изменение программы тураОрганизатор оставляет за собой право вносить изменения в программу тура (отель, транспорт, экскурсии) без снижения общего качества услуг.
7. Ответственность туристаСоблюдать законы страны пребывания, правила группы, технику безопасности.
Агентство не несёт ответственности за штрафы, задержания, депортацию и сохранность личных вещей туриста.
8. Гарантия проведения тураТур проводится даже при одном участнике.
Максимальное количество человек в группе — 9.
Если туристов больше 9, агентство предоставляет второго гида для сохранения качества обслуживания.
9. Отмена и возврат средствОтмена тура агентством:
Полный возврат (100%) в течение 5 рабочих дней, если тур отменён организатором.
Отмена тура компанией (по непредвиденным обстоятельствам):
Полный возврат либо перенос тура на другие доступные даты.
Отмена тура клиентом:
За 20 дней и более до начала тура:
возврат в виде ваучера (действителен 12 месяцев), либо
возврат с удержанием 10% от стоимости тура.
Менее чем за 20 дней до начала тура: аванс не возвращается.
Ваучер:
Действителен 12 месяцев с даты выдачи.
Стоимость пересчитывается по текущим ценам на дату нового бронирования.
Ваучер не обменивается на деньги.
Особые обстоятельства (100% возврат):
смерть туриста или близкого родственника,
серьёзная болезнь или угроза жизни,
иные чрезвычайные обстоятельства при наличии документов.
Возврат осуществляется за вычетом банковских комиссий и фактических расходов.
Частичное участие:
При позднем присоединении к туру или досрочном завершении поездки возврат за неиспользованные услуги не производится.
No-show (неявка):
При неявке туриста без уведомления аванс и оплаченные суммы не возвращаются.
Досрочное завершение тура компанией:
Возврат средств за неиспользованные услуги пропорционально.
Исключения:
Возвраты по услугам третьих лиц (авиабилеты, отели, страховка и т.д.) производятся согласно правилам соответствующих организаций.
Специальные тарифы:
Оплаченные туры по акциям возврату не подлежат (кроме случаев, предусмотренных законом РК).
Способ возврата:
тем же способом, которым производилась оплата,
всегда в тенге (KZT),
при оплате в иностранной валюте перерасчёт по курсу НБК на дату возврата.
Подтверждение возврата:
Возврат осуществляется только после письменного подтверждения турагентом.
10. Форс-мажорЧрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства: стихийные бедствия, войны, чрезвычайное положение и т.п.
Агентство не несёт ответственности, возврат не гарантируется, однако прилагаются усилия для переноса тура или частичного возмещения.
11. Передача тура другому лицуКлиент имеет право передать тур другому человеку, уведомив агентство письменно не менее чем за 7 дней до начала тура.
Все условия и обязательства переходят к новому участнику.
12. Конфиденциальность (при бронировании)Агентство гарантирует конфиденциальность персональных данных клиентов, связанных с бронированием и оплатой.
13. КонтактыE-mail: operations@redmaya-travel.kz
Телефон/WhatsApp: +7 705 176 1726
Ответ на запросы предоставляется в течение 3 рабочих дней.