IE “Redmaya”
1. Disposiciones GeneralesLa presente Política se basa en la Ley de la República de Kazajistán
“Sobre los datos personales y su protección”.
El uso del sitio web www.redmaya-travel.kz o la reserva de un tour implica el consentimiento del usuario para el tratamiento de sus datos personales.
El Acuerdo de Usuario de IE “Redmaya” es parte integral de esta Política.

• 2. Términos y DefinicionesDatos personales
• Tratamiento
• Almacenamiento
• Difusión
• Titular de los datos
• Terceros
• Dirección IP

3. Principios y CondicionesEl tratamiento de datos se realiza bajo los principios de:

• legalidad y equidad,
• limitación de finalidad,
• proporcionalidad y pertinencia.

Los datos solo se procesan cuando:

• existe consentimiento del titular,
• lo exige la ley,
• es necesario para la ejecución de un contrato,
• es necesario para proteger derechos o intereses legítimos,
• existe obligación legal de publicación o divulgación.

4. Datos SensiblesPueden incluir información sobre salud, restricciones alimenticias u otros datos necesarios para la seguridad del viaje o el seguro.
Se procesan únicamente con consentimiento expreso y exclusivamente para fines relacionados con el viaje.
5. Datos de MenoresIE “Redmaya” no recopila datos de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
La responsabilidad por proporcionar tales datos sin autorización recae en quien los proporcione.
6. Transferencia a Terceros / al ExtranjeroLos datos pueden transferirse a terceros (aerolíneas, hoteles, centros de visados, consulados, servicios de mensajería, proveedores de internet, etc.) exclusivamente para el cumplimiento del contrato con el cliente.
La transferencia al extranjero solo se realiza con fines contractuales y en cumplimiento de la legislación de Kazajistán.
7. Localización del AlmacenamientoLas bases de datos de ciudadanos kazajos se almacenan dentro del territorio de la República de Kazajistán.
El hosting del sitio www.redmaya-travel.kz se realiza a través de Tilda.kz (con servidores ubicados en Kazajistán).
8. Plazos de ConservaciónLos datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de su tratamiento.
Al cumplirse dicha finalidad, los datos se eliminan o anonimizan.
9. CookiesEl sitio puede utilizar cookies y otras tecnologías para análisis y mejora de la calidad del servicio.
El usuario puede limitar o desactivar las cookies en su navegador, aunque esto puede afectar algunas funciones del sitio.
10. Retiro del ConsentimientoEl titular de los datos puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico (operations@redmaya-travel.kz, mangystau@redmaya-travel.kz) o por carta postal.
Tras el retiro, el tratamiento se detendrá, salvo en los casos previstos por la ley.
11. Derechos del Titular de los DatosEl titular tiene derecho a:

• confirmar si sus datos están siendo tratados,
• obtener información sobre las finalidades, bases legales y destinatarios,
• rectificar, bloquear o eliminar datos inexactos o tratados ilegalmente,
• retirar su consentimiento,
• proteger sus derechos ante los tribunales, incluida la reclamación de daños y perjuicios o indemnización por daño moral.

12. Medidas de SeguridadIE “Redmaya” aplica medidas legales, organizativas y técnicas para proteger los datos personales:

• identificación de amenazas de seguridad,
• uso de sistemas certificados,
• control de acceso,
• formación del personal,
• supervisión de los niveles de seguridad.

13. Uso ComercialLos datos personales se utilizan únicamente para la prestación de servicios turísticos.
No se venden, intercambian ni transfieren a terceros con fines comerciales.
14. ResponsabilidadEn caso de incumplimiento de la presente Política, IE “Redmaya” será responsable de acuerdo con la legislación de la República de Kazajistán.
15. Cambios en la PolíticaLa versión actual estará siempre disponible en www.redmaya-travel.kz.
IE “Redmaya” se reserva el derecho de modificar la Política de forma unilateral, sin previo aviso a los titulares de los datos.

Redmaya Travel

1. 1. Regulación Legal Artículo 395 del Código Civil de la República de Kazajistán – OfertaSe reconoce como oferta la propuesta de celebrar un contrato dirigida a una o varias personas específicas, si es lo suficientemente definida y expresa la intención del oferente de considerarse obligado en caso de aceptación.
2. La oferta vincula al oferente desde el momento en que es recibida por el destinatario.
3. Una vez recibida, la oferta no puede ser revocada durante el plazo establecido para su aceptación, salvo disposición contraria en la propia oferta.
4. La publicidad u otras propuestas dirigidas a un número indefinido de personas se consideran invitación a presentar ofertas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Una oferta que contenga todas las condiciones esenciales del contrato y exprese la voluntad de concluir el contrato con cualquiera que responda se considera oferta pública.
6. Artículo 396 del Código Civil de la República de Kazajistán – AceptaciónLa aceptación es la respuesta del destinatario de la oferta manifestando su conformidad. Debe ser completa e incondicional.
7. El silencio no constituye aceptación, salvo disposición legal o costumbre comercial.
8. La realización de actos como el pago o la prestación del servicio en el plazo previsto se considera aceptación.
9. Si la notificación de revocación de la aceptación llega al oferente antes o al mismo tiempo que la aceptación, ésta no surte efecto.

2. Objeto del ContratoEl presente contrato de oferta pública regula la prestación de servicios turísticos entre el operador turístico (IE «REDMAYA») y el cliente.
El contrato entra en vigor con la aceptación (pago/reserva) por parte del cliente.
Los itinerarios, programas y contenidos publicados en www.redmaya-travel.kz son propiedad intelectual del operador turístico y no pueden ser copiados, difundidos ni utilizados comercialmente sin autorización escrita.
3. Celebración del ContratoEl contrato se considera celebrado con el pago o confirmación de la reserva.
El cliente debe proporcionar información correcta y veraz.
La aceptación incluye el consentimiento para el tratamiento de datos personales.
4. Procedimiento de PagoEl coste de los servicios y el procedimiento de pago se determinan según las tarifas vigentes en el momento de la reserva.
El pago se realiza conforme a la factura emitida por el operador turístico, bajo las Reglas de Pago y Reembolso.
Pago en línea disponible mediante Maxpay (Visa/Mastercard, 3D Secure, SSL, PCI DSS).
Los datos de la tarjeta no se almacenan en los servidores del operador.
5. Cancelación de ServiciosEl cliente puede cancelar o modificar la reserva mediante notificación escrita; se aplican las condiciones de reembolso.
El operador turístico puede modificar o cancelar unilateralmente los servicios en caso de fuerza mayor o incumplimiento del cliente.
6. Responsabilidad de las PartesAmbas partes son responsables por incumplimiento o cumplimiento indebido conforme al contrato y a la legislación vigente.
El operador no es responsable de los actos de terceros (aerolíneas, hoteles, aseguradoras, etc.).
El cliente es responsable de cumplir las leyes, normas locales y de seguridad.
7. Modificación y Terminación del ContratoEl contrato puede modificarse o rescindirse por mutuo acuerdo o según lo previsto en la ley.
Motivos significativos: empeoramiento de condiciones, cambios de fechas, enfermedad, denegación de visado.
La falta de pago o documentación necesaria se considera culpa del cliente.
El cliente puede rescindir unilateralmente, pero debe indemnizar las pérdidas.
Las modificaciones pueden notificarse electrónicamente.
Terminación anticipada: aviso al menos 10 días antes y 90 días previos a la salida.
Si la rescisión es por culpa del cliente, deberá compensar todas las pérdidas, incluidos los beneficios no obtenidos.
8. Consentimiento para el Tratamiento de Datos PersonalesCon la aceptación del contrato, el cliente da su consentimiento al operador y socios para recopilar, procesar y transferir sus datos personales.
Datos: nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, pasaporte, dirección, teléfono, email, etc.
Finalidad: ejecución del contrato, contabilidad, protección legal.
El cliente asume el riesgo de transmisión por canales abiertos y exime al operador de responsabilidad.
El consentimiento puede revocarse por escrito con al menos 10 días de antelación, aunque ello puede imposibilitar la ejecución del contrato.
9. Fuerza MayorCatástrofes naturales, huelgas, guerras, decisiones gubernamentales, pandemias y otras circunstancias fuera del control de las partes.
En tales casos, las obligaciones se suspenden temporalmente.
El operador no se hace responsable de retrasos o incumplimientos por fuerza mayor.
10. Propiedad IntelectualTodo el contenido de www.redmaya-travel.kz (textos, fotos, vídeos, diseño, itinerarios, programas) es propiedad de IE «REDMAYA».
Su uso, reproducción o difusión sin autorización escrita está prohibido.
11. Obligaciones del ClienteProporcionar información exacta y completa.
Contar con documentos de viaje válidos (pasaporte, visado, seguro).
Cumplir las leyes y normas locales del país visitado.
Seguir las instrucciones del guía.
No transferir el tour a terceros sin notificación escrita al menos 7 días antes de la salida.
12. Resolución de ConflictosLas disputas deben resolverse primero mediante negociación.
Si no se logra, se someterán a los tribunales de la República de Kazajistán.
13. Ley Aplicable y JurisdicciónEl contrato se rige exclusivamente por la legislación de la República de Kazajistán.
Los clientes extranjeros también se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales kazajos.
14. Prioridad del IdiomaEl contrato puede publicarse en ruso, inglés y otros idiomas.
En caso de discrepancia, prevalece la versión en ruso como texto oficial.
15. Disposiciones FinalesLas notificaciones enviadas por correo electrónico u otros canales oficiales se consideran válidas.
El contrato entra en vigor en el momento de la aceptación por parte del cliente.
Todas las obligaciones y disputas están sujetas a la legislación de Kazajistán.